Terakhir diperbarui: Juni 2026

Di Sarung Sapphire, kepuasan pelanggan merupakan prioritas kami. Kami berkomitmen untuk memastikan setiap produk yang diterima pelanggan berada dalam kondisi terbaik. Apabila terdapat kendala pada pesanan yang diterima, pelanggan dapat mengajukan pengembalian atau penukaran produk sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

1. Syarat Pengajuan Pengembalian

Pengembalian atau penukaran produk dapat diajukan apabila:

  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
  • Produk mengalami cacat produksi atau kerusakan yang berasal dari proses produksi.
  • Produk yang diterima berbeda dari deskripsi yang tercantum pada website.
  • Produk yang diterima dalam kondisi rusak akibat kesalahan pengemasan dari pihak kami.

Permohonan pengembalian harus diajukan maksimal 3 hari kalender sejak produk diterima oleh pelanggan.

2. Kondisi Produk yang Dapat Dikembalikan

Untuk dapat diproses, produk yang akan dikembalikan harus memenuhi ketentuan berikut:

  • Belum pernah digunakan.
  • Belum dicuci atau dimodifikasi.
  • Tidak mengalami kerusakan akibat penggunaan pelanggan.
  • Masih dalam kondisi lengkap beserta kemasan dan label asli (jika ada).
  • Disertai bukti pembelian atau nomor pesanan.

Kami berhak menolak pengajuan pengembalian apabila produk tidak memenuhi syarat di atas.

3. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian atau penukaran tidak berlaku untuk:

  • Kesalahan pemilihan produk, warna, motif, atau jumlah oleh pelanggan.
  • Produk yang telah digunakan atau dicuci.
  • Produk yang mengalami kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai.
  • Produk yang diajukan setelah melewati batas waktu pengajuan.
  • Produk yang tidak memiliki bukti pembelian yang valid.

4. Cara Mengajukan Pengembalian

Untuk mengajukan pengembalian atau penukaran produk, silakan ikuti langkah berikut:

  1. Hubungi layanan pelanggan kami melalui WhatsApp atau email.
  2. Sertakan nomor pesanan dan informasi produk yang ingin dikembalikan.
  3. Lampirkan foto atau video yang menunjukkan kondisi produk.
  4. Tim kami akan melakukan verifikasi atas pengajuan yang diajukan.
  5. Setelah pengajuan disetujui, pelanggan akan menerima instruksi pengiriman produk.

5. Biaya Pengiriman Pengembalian

  • Apabila kesalahan berasal dari pihak Sarung Sapphire, biaya pengiriman pengembalian akan menjadi tanggung jawab kami.
  • Apabila pengembalian dilakukan karena alasan di luar kesalahan kami, biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.

6. Proses Penukaran Produk

Jika stok produk pengganti tersedia, kami akan mengirimkan produk pengganti setelah produk yang dikembalikan diterima dan diperiksa.

Apabila stok tidak tersedia, pelanggan dapat memilih pengembalian dana sesuai ketentuan yang berlaku.

7. Pengembalian Dana (Refund)

Pengembalian dana dapat dilakukan apabila:

  • Produk pengganti tidak tersedia.
  • Pesanan dibatalkan sesuai ketentuan yang berlaku.
  • Pengembalian telah disetujui oleh tim kami.

Pengembalian dana akan diproses melalui metode pembayaran yang disepakati dan dapat memerlukan waktu beberapa hari kerja tergantung kebijakan bank atau penyedia layanan pembayaran.

8. Pemeriksaan Produk

Setiap produk yang dikembalikan akan diperiksa terlebih dahulu oleh tim kami. Keputusan hasil pemeriksaan akan menjadi dasar diterima atau ditolaknya permohonan pengembalian maupun penukaran.

9. Hak Sarung Sapphire

Sarung Sapphire berhak untuk:

  • Menolak permohonan pengembalian yang tidak memenuhi ketentuan.
  • Meminta informasi tambahan yang diperlukan untuk proses verifikasi.
  • Mengubah kebijakan pengembalian sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

10. Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai pengembalian, penukaran produk, atau pengembalian dana, silakan menghubungi tim layanan pelanggan kami melalui halaman Kontak yang tersedia pada website.

Kami akan berusaha memberikan solusi terbaik dan pelayanan yang cepat untuk setiap kendala yang dialami pelanggan.