FAQ (Frequently Ask Question)

Temukan jawaban untuk pertanyaan yang paling sering diajukan oleh pelanggan Sarung Sapphire. Jika Anda tidak menemukan jawaban yang dicari, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami.

Apa itu Sarung Sapphire?

Sarung Sapphire adalah merek sarung berkualitas yang diproduksi oleh perusahaan tekstil asal Pekalongan. Kami menghadirkan berbagai pilihan sarung dengan bahan nyaman, motif menarik, dan kualitas yang terjaga.

Bagaimana cara melakukan pemesanan?

Pilih produk yang diinginkan, tambahkan ke keranjang belanja, lalu lanjutkan ke halaman checkout. Isi data pengiriman dan pilih metode pembayaran yang tersedia untuk menyelesaikan pesanan.

Apakah saya harus membuat akun untuk berbelanja?

Tidak. Anda dapat melakukan pembelian sebagai tamu (guest checkout) jika fitur tersebut tersedia. Namun, membuat akun akan memudahkan Anda untuk melacak riwayat pesanan dan proses pembelian berikutnya.

Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

Kami menyediakan berbagai metode pembayaran sesuai yang tersedia pada website, seperti transfer bank, virtual account, QRIS, e-wallet, kartu kredit, atau metode pembayaran lainnya yang didukung sistem pembayaran kami.

Kapan pesanan saya diproses?

Pesanan akan diproses setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi. Pemrosesan pesanan biasanya dilakukan pada jam operasional kami.

Berapa lama waktu pengiriman?

Lama pengiriman bergantung pada lokasi tujuan dan layanan ekspedisi yang dipilih. Estimasi pengiriman akan ditampilkan saat proses checkout.

Apakah Sarung Sapphire melayani pengiriman ke seluruh Indonesia?

Ya. Kami melayani pengiriman ke berbagai wilayah di Indonesia melalui jasa ekspedisi yang tersedia pada website.

Bagaimana cara melacak pesanan saya?

Setelah pesanan dikirim, Anda akan menerima nomor resi pengiriman yang dapat digunakan untuk melacak status pengiriman melalui website ekspedisi terkait.

Apakah produk yang ditampilkan selalu tersedia?

Kami berusaha menjaga ketersediaan stok secara akurat. Namun, dalam kondisi tertentu stok dapat berubah sewaktu-waktu karena tingginya permintaan.

Apakah warna produk akan sama seperti pada foto?

Kami berusaha menampilkan warna produk seakurat mungkin. Namun, perbedaan warna dapat terjadi karena pengaturan layar perangkat, pencahayaan saat pemotretan, atau faktor teknis lainnya.

Apakah saya bisa mengubah pesanan setelah checkout?

Perubahan pesanan hanya dapat dilakukan sebelum pesanan diproses atau dikirim. Silakan segera menghubungi layanan pelanggan apabila ingin melakukan perubahan.

Apakah saya bisa membatalkan pesanan?

Pesanan dapat dibatalkan selama belum diproses atau dikirim. Setelah pesanan dikirim, pembatalan tidak dapat dilakukan.

Apakah Sarung Sapphire menerima retur atau penukaran produk?

Ya. Kami menerima pengajuan retur atau penukaran produk sesuai dengan Ketentuan Pengembalian yang berlaku di website.

Apa yang harus saya lakukan jika menerima produk yang rusak atau tidak sesuai?

Segera hubungi layanan pelanggan kami dengan menyertakan nomor pesanan serta foto atau video produk yang diterima agar tim kami dapat membantu proses penanganannya.